Ca y est ! Vous avez gravi tous les échelons, non sans efforts, mais la bataille de la conversion est désormais gagnée : votre prospect est devenu un client !
Faire mûrir l’intérêt et optimiser la conversion commerciale ont demandé des efforts importants et continus, dont il est maintenant temps de récolter les fruits en fidélisant votre client. Grâce à cette infographie proposée par Hubspot découvrez 3 types d’emails d’après-vente qui vous permettront de fidéliser durablement vos clients.
Pourquoi envoyer des emails après la vente ?
Deux mots : expérience utilisateur. L’email d’après-vente renforce la confiance et l’intérêt de vos clients pour vos services. Non seulement c’est une marque de crédibilité vis à vis du service que vous proposez, mais votre client se sentira valorisé par cette attention.
#1. L’email de remerciement : un indispensable à bien exécuter
Cela semble évident, mais il est préférable de le répéter. Remercier vos clients pour une transaction effectuée donne un sentiment de travail fini et contribue à conforter la sympathie et la confiance construite tout au long du cycle d’achat. Mettez toutes les chances de votre côté et personnalisez vos emails ! D’autant plus s’il s’agit d’un premier achat ! Sortez les violons… ou presque.
Plusieurs éléments stratégiques permettent d’optimiser le contenu de votre email :
- Soignez votre accroche, en fonction de votre différence d’âge et/ou du type de relation que vous entretenez avec votre client, témoignez votre accessibilité et votre disponibilité en l’appelant par son prénom.
- Trouvez une bonne raison de le remercier : inutile de faire trop de zèle en le remerciant de vous avoir accordé « du temps ». Remerciez-le plutôt pour l’efficacité de votre collaboration ; votre email sera d’autant plus impactant et utile.
- Adoptez des formules qui montrent votre disponibilité : « Je reste à votre disposition en cas de besoin », « N’hésitez pas à nous contacter entre Xh et Xh ».
- Soignez votre signature : tous les éléments de nature à maintenir le contact doivent être présents : nom, numéro de téléphone, adresse email, liens vers vos profils réseaux sociaux etc.
Gardez à l’esprit que l’email de remerciement ne doit pas marquer la fin de vos relations, bien au contraire ! Il doit amorcer la tenue d’échanges plus réguliers, n’hésitez pas à vous projeter dans l’avenir en faisant référence aux collaborations futures, ou aux étapes suivantes (la date d’un prochain rendez-vous ou la disponibilité d’un service d’assistance en cas de besoin). Vous pouvez aussi insérer – avec parcimonie – des liens vers une documentation complémentaire, une démonstration produit ou un espace client dédié.
#2 : L’email pour solliciter une recommandation : votre client est votre meilleur ambassadeur
Vous le savez, pour l’avoir déjà expérimenté, l’avis de vos pairs est un facteur-clé de réassurance et de transparence. Il peut même être le déclencheur d’une vente et renforce la confiance de vos clients. Proposez donc à vos clients de donner leur avis sur vos produits ou services.
Cela va susciter la viralité autour de votre produit et/ou de votre entreprise, et vous permettra d’obtenir un retour d’expérience précieux pour optimiser la qualité de vos produits ou prestations, ou de les faire évoluer le cas échéant. Vos clients apprécieront que vous preniez leur avis en considération et développeront un attachement particulier à vos produits.
Neoconseil 💡: La date et l’heure d’envoi de votre email conditionnent son efficacité : rappelez-vous qu’il ne s’agit pas d’un simple email d’information, mais d’une requête. Donnez donc préalablement le temps à vos clients de faire l’expérience de vos produits ou services.
#3 : L’email de vente complémentaire : c’est le moment de rentabiliser
C’est l’ultime étape ! Votre client est rassuré sur la prise en compte de sa transaction, il a expérimenté votre produit et il en a été satisfait au point de le recommander à d’autres prospects. Profitez de cet élan de satisfaction et de confiance pour accélérer vos ventes : adoptez le cross selling ! En fonction des produits qu’il a acheté, proposez-lui des produits complémentaires.
Cette démarche montre à vos clients que vous connaissez et comprenez leurs besoins. Puisqu’il aura déjà testé vos produits et/ou services une première fois, la conversion sera plus aisée sur les achats complémentaires. L’email de vente complémentaire est donc un effort minime comparé au bénéfice que vous pouvez en tirer, alors ne vous en privez pas.
Neoconseil 💡: Comme pour l’email de recommandation, le timing est essentiel : après analyse de vos prospects, vous aurez défini une période propice au second achat, exploitez-la !
Neoconseil² 💡: Une fois que votre prospect est devenu client, la curiosité liée à la nouveauté s’est estompée, alors pour qu’ils soient efficaces, soignez autant le fond que la forme de vos emails.
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