La prospection commerciale est un processus qui consiste, pour une entreprise, à rechercher de nouveaux clients.
Il existe plusieurs formes de prospection commerciale parmi lesquelles la prospection téléphonique (démarchage téléphonique ou phoning), la prospection physique ou meeting (porte à porte, tenue de stand dans une foire ou un salon, etc.), le marketing direct par envoi d’emails (mailing), le faxing, etc. La prospection commerciale poursuit des objectifs sur plusieurs niveaux : faire découvrir l’entreprise, obtenir des rendez-vous, ou transformer directement les clients potentiels (les prospects) en clients réels