Prospection téléphonique : boostez l’impact de vos messages vocaux !

On vous a peut-être souvent répété que le cold-calling était mort. Certes, mais la prospection téléphonique, elle, est bien vivante et permet d’améliorer efficacement sa performance commerciale. 

Pour réussir pleinement à intéresser votre prospect et à optimiser votre communication avec lui, la base est de savoir laisser des messages vocaux pertinents ! Allez, on vous dit tout sur l’art et la manière de séduire votre prospect en passant par sa messagerie vocale 🙂

 

Quand la prospection téléphonique se joue aussi sur la messagerie…

 
STOP aux messages vocaux ennuyeux 

Chacun a déjà pu faire l’expérience de messages vocaux trop longs, inintéressants ou encore incomplets dans sa boîte vocale. Le numéro à rappeler prononcé trop rapidement et l’interlocuteur qui oublie de se présenter se disputent la palme de l’inefficacité ! À l’inverse, nous sommes tous déjà tombés sur une boîte vocale sans message personnalisé, où nous ne sommes jamais certains que le message laissé s’adresse à la bonne personne. 

Mais le plus difficile dans un message vocal reste sûrement la capacité de notre interlocuteur (et la nôtre !) à laisser un message intéressant et pertinent, le tout sur un ton cordial.

 
Faites des tests  

La meilleure manière d’améliorer la qualité de vos échanges téléphoniques et votre performance commerciale reste donc de faire des tests. Le message vocal a la particularité d’être un enregistrement, vous pouvez donc le préparer à l’avance. Mais surtout, ne lisez pas un texte tout fait ! Le ton que nous prenons lors de la lecture est bien différent de notre manière spontanée de converser, et il est souvent monotone. 

Prenez le temps de vous laisser des messages que vous auriez pu laisser à l’un de vos prospects, et de les réécouter quelques heures plus tard. Les mots-clés que vous souhaitez mettre en avant sont-ils accentués ? Votre voix paraît-elle monotone ? Vos collaborateurs peuvent également vous aider à analyser la qualité de votre message.

 

Les essentiels pour un message vocal au top de la prospection téléphonique

Pour ne plus jamais vous faire ignorer par votre prospect après lui avoir laissé un message vocal ennuyeux à mourir, voici une checklist qui récapitule les éléments essentiels pour vous aider à réussir la prouesse d’un message à la fois clair et performant, et ainsi améliorer votre prospection téléphonique :

  • Offrez de la valeur ajoutée : il est important de garder à l’esprit que si votre message ne contient que des références à la vente et aux activités de votre entreprise, le prospect ne sera pas nécessairement intéressé. Rappelons que performance commerciale ne signifie pas être capable de parler de soi à tout bout de champ ! Au contraire, votre valeur ajoutée sera votre intérêt pour les problèmes que rencontre votre prospect : montrez-lui que vous êtes particulièrement intéressé par ses difficultés et enjeux, et demandez-lui plus d’informations à ce sujet. Vous renverrez l’image de quelqu’un à l’écoute, capable de proposer des solutions pertinentes.

 

  • Faites preuve d’enthousiasme : on ne le dira jamais assez, mais un ton naturellement enthousiaste vous fera toujours gagner des points. La prospection commerciale est avant tout une démarche humaine : une conversation avec un interlocuteur souriant et à l’écoute sera toujours un moment agréable.

  • Soyez concis et spécifique : pour que votre message soit performant, celui-ci doit être le plus concis possible ! Un message d’une trentaine de secondes et traitant d’un seul sujet sera bien plus efficace qu’un message trop vague ou au contraire fourmillant d’informations. Ne jouez pas sur le mystère : si vous cherchez à joindre votre prospect, c’est que vous avez une question à lui poser et que vous attendez un retour de sa part. Dans ce cas, n’hésitez pas à lui proposer un nouveau créneau pour être opérationnel au moment où il choisira de vous rappeler.
  • N’oubliez aucun détail : sans tomber dans le message formaté et ennuyeux, n’oubliez pas que certaines informations sont essentielles lorsque vous laissez un message vocal. N’hésitez pas à rappeler qui vous êtes et l’entreprise dans laquelle vous travaillez, ainsi que votre numéro de téléphone à la fin de votre appel. Si vous décidez de doubler votre message vocal d’un email, évitez d’utiliser un email type envoyé à tous vos prospects et pensez à le personnaliser.

 

En rappelant le contexte dans lequel vous envoyez cet email, comme un téléchargement sur votre site, vous pourrez personnaliser votre relance et appuyez votre message vocal, par exemple : « Bonjour, j’ai remarqué que vous étiez intéressé par nos solutions pour améliorer votre SEO. Quels sont les problèmes que vous rencontrez actuellement ? ».

Quelques bonnes pratiques…

  • Enregistrez votre message dans un lieu silencieux.
  • Parlez distinctement : si vous avez fait une erreur, n’hésitez pas à recommencer votre message.
  • Laisser un message c’est bien, mais discuter directement avec votre prospect c’est mieux ! Choisissez un moment de la journée propice à la discussion pour votre client, ou si vous ne le connaissez pas, privilégiez un appel dans la matinée ou avant l’heure du déjeuner.

 


Enfin, si vous souhaitez devenir un véritable as de la prospection commerciale et de la prospection téléphonique, n’oubliez pas d’actualiser votre propre messagerie vocale ! Vous pouvez faire des références aux moments importants de l’année, en souhaitant par exemple vos meilleurs vœux à toutes les personnes qui tomberont sur votre messagerie. Une attention qui vous attirera la sympathie de vos prospects ! 

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